Как пройти регистрацию, паспортный контроль и посадку по-английски

Путь через аэропорт на английском по шагам

Вылет состоит из 5 этапов: регистрация, досмотр, паспортный контроль, ожидание у выхода и посадка. На каждом свои вопросы, и их легко выучить заранее.

Порядок этапов зависит от страны и направления: где-то паспортный контроль идёт раньше досмотра, а при внутренних рейсах его нет вовсе. Сами вопросы при этом почти не меняются, и любая фраза из таблицы пригодится в аэропорту на английском в любой стране. Слова для багажа, бронирования и видов отдыха собраны в теме путешествия на английском.

Регистрация на рейс: фразы у стойки

Регистрация — это первый разговор в аэропорту на английском: сотрудник проверяет паспорт, принимает багаж и выдаёт посадочный талон. Если вы зарегистрировались онлайн, багаж сдают на стойке bag drop.

• Где регистрация. Excuse me, where can I check in for the flight to London?
• Багаж. I've got one suitcase to check in. — у меня один чемодан в багаж.
• Ручная кладь. Can I take this bag on board? — можно взять эту сумку в салон?
• Место. Could I have a window seat, please? или an aisle seat — у прохода.
• Перевес. Your bag is two kilos over the limit. — Can I take something out?

Вопрос Did you pack your bag yourself? задают из соображений безопасности, и отвечать на него нужно прямо: Yes, I did. Шутить на тему багажа и опасных предметов не стоит ни на каком языке. Словарь Cambridge^[1] даёт глагол check in в двух значениях — зарегистрироваться на рейс и сдать багаж, — поэтому I'd like to check in this bag тоже звучит естественно.

Досмотр: команды сотрудников на контроле

На досмотре почти не нужно говорить самому — важно понимать 6–7 команд сотрудника и выполнять их. Звучат они коротко, часто без please.

Если сумку отправили на дополнительную проверку, сотрудник спросит Do you mind if I open it? Правильный ответ — No, go ahead. Здесь ловушка: в вопросе с mind «нет» означает согласие, а не отказ, и эта фраза сбивает с толку многих. Swan^[2] разбирает эту особенность отдельно.

Паспортный контроль: короткие ответы

На паспортном контроле задают 3–4 вопроса о цели и сроках поездки, и отвечать стоит коротко и точно. Подробный рассказ здесь не нужен: на каждый вопрос — одна фраза. Такие диалоги описаны в шкалах CEFR как типичные ситуации поездки.

Officer: What's the purpose of your visit? — Цель вашего визита?

Sonya: I'm going to a language school for two weeks. — Я еду в языковую школу на две недели.

Officer: Where are you staying? — Где вы остановитесь?

Sonya: With a host family in Brighton. — В принимающей семье в Брайтоне.

Другие частые вопросы: How long are you staying? — For ten days.; Is this your first visit? — Yes, it is.; Who are you travelling with? — With my mum. Если школьник летит с родителями, обычно отвечают взрослые, но вопрос могут задать и ему. Держите под рукой обратный билет и адрес, где будете жить: офицер может попросить их показать.

Посадка и объявления в аэропорту на английском

Объявления — самая трудная часть: их произносят быстро, через динамики, с цифрами и названиями городов. Выручает то, что они построены по 4–5 шаблонам.

• Начало посадки. Flight BA 123 to London is now boarding at gate 15.
• Посадка по рядам. We are now boarding rows 20 to 35.
• Последний вызов. This is the final call for passengers on flight BA 123.
• Смена выхода. Please note there has been a gate change.
• Задержка. We apologise for the delay. (амер. apologize)

Не пытайтесь понять каждую фразу целиком: в объявлении важны номер рейса, город, номер выхода и время. Вылавливать числа на слух тренируют заранее, и проще всего начать с темы время и часы на английском. Табло вылетов — departures board — всегда дублирует объявление, так что сверяйтесь с ним.

Диалог у стойки регистрации с озвучкой

Тренажёр вверху страницы — это 12 реплик у стойки регистрации: вы летите в Эдинбург, сдаёте чемодан, выбираете место и переспрашиваете номер выхода.

В режиме «Смотреть» нажмите «▶ Воспроизвести» — реплики сотрудника и пассажира прозвучат двумя голосами. В режиме «Я — You» ваши реплики скрыты: выберите правильную из трёх. Неверные варианты построены на реальных ошибках — baggages во множественном числе, door вместо gate, пропущенное it в I packed it myself. «Перевод вкл/выкл» скрывает русский текст.

Голоса берутся из синтезатора речи браузера и зависят от устройства. Исследование Roediger и Karpicke^[3] говорит в пользу самопроверки: вспомнить реплику самому полезнее, чем десять раз её прочитать. Поэтому перед поездкой проходите режим выбора, пока не перестанете ошибаться.

Если рейс задержали или пропал багаж

Если что-то пошло не так, нужны 3 типа фраз: узнать, что происходит, попросить помощи и описать проблему. Начинайте с Excuse me, could you tell me…?

• Задержка. Do you know how long the delay will be?
• Пропущенная стыковка. I've missed my connecting flight. What should I do?
• Чемодан не приехал. My suitcase didn't arrive. Where can I report it?
• Описание. It's a medium-sized black suitcase with a yellow tag.

Если не поняли ответ, переспросите — и не бойтесь, что фраза прозвучит глупо: Sorry, could you speak a bit more slowly? Это совершенно нормальная просьба, а больше способов есть в материале как сказать «не понял» и переспросить. После прилёта путь продолжится в гостинице — фразы для заселения собраны в материале в отеле на английском.

Британский и американский варианты

В британском и американском английском у аэропортовых слов есть 5 заметных пар. Табло и указатели в аэропорту обычно пишут в одном варианте, поэтому полезно знать оба. Пометки BrE и AmE для каждой пары даёт словарь Cambridge.

Написание тоже различается: cancelled и travelling в британском, canceled и traveling в американском. Словарь Oxford^[4] приводит оба варианта. Другие пары — в материале британский и американский английский.

Типичные ошибки русскоговорящих

Ошибки в аэропорту обычно касаются 3 вещей: неисчисляемого слова «багаж», предлогов и ложных друзей. Их легко исправить заранее.

• Baggages. Luggage и baggage неисчисляемые: two bags или two pieces of luggage.
• Fly in London. Летят куда — fly to London, а прилетают arrive in London.
• Door. Выход на посадку — gate, а не door.
• Landing card. Посадочный талон — boarding pass; landing card — это миграционная карта.
• Ответ «Yes» на Do you mind…? Он означает «да, возражаю». Согласие — No, not at all.

Миф: «в аэропорту говорят на особом авиационном английском, школьнику его не понять». Неверно: специальная фразеология существует для пилотов и диспетчеров, а с пассажирами сотрудники говорят обычным языком. Простые фразы для поездок, по описанию уровней CEFR, относятся к уровням A2–B1.

Миф: «чем подробнее ответишь на паспортном контроле, тем лучше». Не подтверждается практикой: офицеру нужны точные короткие ответы на заданный вопрос, а длинный рассказ только затягивает проверку.

Когда заготовка не поможет

Готовые фразы покрывают обычный перелёт, но есть 4 ситуации, где нужен запас побольше или помощь взрослого.

• Если рейс отменили и нужно переоформить билет, разговор займёт 10–15 минут, и подростку лучше подключить взрослого.
• Если вы летите один без родителей, авиакомпания может оформить сопровождение, и правила сотрудники объяснят в 2–3 фразах, которые важно понять полностью.
• Если потерялся багаж, придётся заполнить форму из 1–2 страниц с описанием чемодана и его содержимого.
• При проблемах с документами на границе 5 заученных ответов не хватит — попросите переводчика: Could I have an interpreter, please?

Чего делать нельзя

Нельзя шутить там, где речь идёт о безопасности: в аэропорту некоторые слова воспринимают буквально. Вот 6 правил поведения.

• Нельзя шутить о бомбах, оружии и опасных предметах — даже по-русски и даже в шутку.
• Нельзя соглашаться перевезти чужую сумку или пакет.
• Не следует отвечать «да», если не поняли вопрос офицера, — переспросите.
• Не следует снимать на телефон зону досмотра и паспортного контроля.
• Не стоит ждать последнего вызова: выход закрывают до вылета.
• Не стоит оставлять вещи без присмотра — их могут унести на проверку.

Источники

[1] Cambridge Advanced Learner's Dictionary. — Cambridge: Cambridge University Press.

[2] Swan M. Practical English Usage. 4th ed. — Oxford: Oxford University Press, 2016.

[3] Roediger H. L., Karpicke J. D. Test-enhanced learning: taking memory tests improves long-term retention // Psychological Science. 2006. Vol. 17, No. 3. P. 249–255.

[4] Oxford Advanced Learner's Dictionary. — Oxford: Oxford University Press.

Вопросы и ответы

Как спросить в аэропорту на английском, где мой выход?

Excuse me, how do I get to gate 30? Номер выхода указан в посадочном талоне и на табло вылетов.

Что ответить на «Anything to declare?»

Если везёте только личные вещи — No, nothing to declare. Это вопрос таможни о товарах, которые нужно декларировать.

Как попросить воды в самолёте?

Excuse me, could I have some water, please? Бортпроводника не зовут словом stewardess: нейтральное название — flight attendant, а обращаются к нему просто Excuse me.

Чем hand luggage отличается от checked baggage?

Первое берут с собой в салон, второе сдают на регистрации и получают после прилёта на выдаче багажа.

Как сказать «у меня пересадка»?

I have a connecting flight to Madrid. или I'm changing planes in Frankfurt. Американцы скажут I have a layover in Frankfurt.

Как подготовить ребёнка к первому перелёту?

Пройдите вместе диалог выше и разыграйте сцену паспортного контроля: родитель — офицер, ребёнок отвечает. Несколько повторов за неделю до поездки помогают меньше волноваться у настоящей стойки.