Заселение, проблемы с номером и выезд из гостиницы по-английски

Заселение в отеле на английском

Заселение — это 3–4 реплики у стойки регистрации: назвать фамилию, показать паспорт, получить ключ. Главная фраза — We have a reservation under the name…, и предлог здесь именно under.

Слова reservation и booking в этой ситуации взаимозаменяемы, а словарь Oxford^[1] отмечает, что booking чаще встречается в британском варианте. Если приехали раньше времени заселения, спросите: Is it possible to check in early? Если номер ещё не готов, вам предложат оставить вещи: You're welcome to leave your bags with us.

Какие бывают номера: single, double, twin

Тип номера в отеле на английском обозначают 4 словами, и путаница между double и twin — частая ошибка при бронировании. Вот как их различать.

Если вы едете с другом или с братом, просите именно a twin room: в double room окажется одна общая кровать. Русское «номер» по-английски — room; слово number означает только цифру: My room number is 215.

Вопросы про завтрак, интернет и услуги

После получения ключа обычно задают 3 вопроса: включён ли завтрак, где он проходит и как подключиться к интернету. Остальное — по ситуации, и на каждый случай хватит одной фразы. Ошибка здесь не страшна: администратор привык к гостям из разных стран.

• Завтрак. Is breakfast included? и What time is breakfast served?
• Интернет. What's the password for the internet? или Is there free internet in the rooms?
• Будильник. Could I have a wake-up call at seven, please?
• Сейф и ценности. Is there a safe in the room?
• Город. Could you recommend a good place to eat nearby?

Словарь Oxford приводит глагол serve именно в таком значении, поэтому слово served в вопросе про завтрак — стандартное: завтрак «подают», а не «бывает». Когда звоните на ресепшен из номера, представьтесь номером комнаты: Hi, this is room 305. Как вести такие короткие звонки, разобрано в материале разговор по телефону на английском.

Receptionist: Reception, how can I help? — Ресепшен, чем могу помочь?

Kirill: Hi, this is room 305. Could we have two more towels, please? — Здравствуйте, это номер 305. Можно нам ещё два полотенца?

Receptionist: Of course, someone will bring them up shortly. — Конечно, их скоро принесут.

Проблемы с номером: как вежливо пожаловаться

Чтобы жалоба прозвучала вежливо, начните со смягчения I'm afraid… или There seems to be a problem with…, затем назовите проблему и попросите помощи.

Жалоба в отеле на английском не должна звучать как обвинение, поэтому закончите просьбой: Could you send someone to have a look? Справочник Swan^[2] объясняет, что I'm afraid в начале фразы смягчает неприятную новость и не имеет отношения к страху. Конструкции Would it be possible…? и Could you…? подробно разобраны в материале вежливые просьбы на английском.

Диалог на ресепшене с озвучкой

Тренажёр в начале страницы — это 12 реплик: семья заселяется по брони на три ночи, а вы выясняете про завтрак, пароль от интернета, время выезда и просите дополнительную подушку.

Режим «Смотреть» с кнопкой «▶ Воспроизвести» проигрывает разговор двумя голосами. В режиме «Я — You» реплики гостя скрыты: из трёх вариантов нужно выбрать верный. Ошибочные варианты взяты из типичных промахов — reservation on the name вместо under the name, say me вместо tell me, pillar («колонна») вместо pillow. Кнопка «Перевод вкл/выкл» прячет русский текст, когда реплики уже понятны без него.

Голоса тренажёра — встроенный синтезатор речи браузера, их набор зависит от устройства. Обратите внимание на реплику про этаж: fourth floor в британском отеле — это пятый этаж по-русски, потому что счёт начинается с ground floor.

Выезд из отеля на английском: счёт и багаж

Выезд — это 2–3 короткие реплики: сообщить, что уезжаете, проверить счёт и при необходимости оставить вещи до вечера. Первая фраза всегда одна и та же: Hi, we'd like to check out, please.

1. Сдать ключ. Here are our key cards.
2. Проверить счёт. Could I have a look at the bill? Если что-то лишнее: I think there's a mistake here. We didn't use the minibar.
3. Поздний выезд. Is late check-out possible?
4. Багаж. Could we leave our bags here until four?
5. Такси. Could you call us a taxi to the airport?

Если вы собираетесь дальше в аэропорт, пригодятся фразы из материала в аэропорту на английском. На прощание администратор часто спрашивает How was your stay? — хватит короткого Lovely, thank you!

Британский и американский английский в гостинице

Самое важное различие в британском и американском гостиничном английском — нумерация этажей: first floor в Лондоне и в Нью-Йорке означает разные этажи.

Словарь Cambridge^[3] даёт обе пары с пометками BrE и AmE. Если сомневаетесь, не стоит гадать — задайте одну фразу прямо у стойки: Is that the floor with the restaurant? Другие различия — в материале британский и американский английский.

Типичные ошибки русскоговорящих

Ошибки в отеле на английском чаще всего связаны с 3 словами — «номер», «кондиционер» и «бронь», — и все они идут от дословного перевода.

• Number вместо room. I want to change my number звучит как смена телефона. Правильно: change rooms.
• Conditioner. Это бальзам для волос. Кондиционер — air conditioning или air conditioner.
• Reservation on the name. Нужен предлог under: a reservation under Ivanov.
• Say me. С личным дополнением — только tell me: Could you tell me the password?
• One towel more. Естественно: another towel или an extra towel.

Миф: «англичане никогда не жалуются, и просьба сменить номер прозвучит грубо». Неверно: вежливая жалоба с I'm afraid… — обычная практика, и администраторы ждут, что о проблемах им сообщат сразу. Грубой её делает тон, а не сам факт просьбы.

Миф: «для разговора в гостинице нужен уровень выше среднего». Не подтверждается: по шкалам CEFR^[4] простые бытовые просьбы и вопросы о жилье в поездке относятся к уровням A2–B1. Совет Европы описывает уровни через то, что человек умеет делать, а не через число выученных правил. Хватает фраз с этой страницы и смелости их произнести.

Когда шаблон не поможет

Набор гостиничных фраз решает типичные вопросы, но в 4 ситуациях его мало.

• Если бронь потерялась, понадобится подтверждение: покажите письмо и скажите 1 фразу Here's my booking confirmation.
• Если проблема с номером не решается за 1–2 часа, попросите старшего: Could I speak to the manager, please?
• При споре о списании денег нужны 3–4 точные фразы и чек, а подростку лучше подключить родителей.
• Если гостиница бронировалась через посредника, часть вопросов решает не ресепшен, и 5 вежливых просьб у стойки не помогут.

Чего делать нельзя

Нельзя молча терпеть сломанный душ до выезда — проблему решают сразу. Вот 6 правил поведения в гостинице.

• Нельзя требовать через Give me another room: просьба с Would it be possible…? работает лучше.
• Нельзя оставлять паспорт и деньги на виду — для этого есть сейф.
• Не следует подписывать счёт при выезде, не проверив строки.
• Не следует жаловаться на проблему только в отзыве после отъезда — скажите о ней на ресепшене.
• Не стоит путать double и twin при бронировании.
• Не стоит уходить без благодарности: короткое Thanks for everything! ценят везде.

Источники

[1] Oxford Advanced Learner's Dictionary. — Oxford: Oxford University Press.

[2] Swan M. Practical English Usage. 4th ed. — Oxford: Oxford University Press, 2016.

[3] Cambridge Advanced Learner's Dictionary. — Cambridge: Cambridge University Press.

[4] Council of Europe. Common European Framework of Reference for Languages: Learning, Teaching, Assessment. Companion Volume. — Strasbourg: Council of Europe Publishing, 2020.

Вопросы и ответы

Как спросить, есть ли свободные номера?

Do you have any rooms available for tonight? или короче Any rooms free tonight? Если мест нет, ответят Sorry, we're fully booked.

Как попросить номер с видом?

Could we have a room with a sea view, please? Иногда за вид доплачивают — уточните: Is there an extra charge?

Что значит «complimentary»?

Это «бесплатный, за счёт отеля»: complimentary water — бесплатная вода в номере. Не путайте со словом complementary — «дополняющий».

Как сказать, что потерял карту-ключ?

I'm afraid I've lost my key card. Could I have a new one? Обычно новую карту выдают за минуту.

Чем hostel отличается от hotel?

Hostel — недорогое жильё с общими комнатами, dormitory, и общей кухней. Фразы для заселения там те же, но добавится вопрос Is bed linen included?

Как пользоваться карточками со словами?

Карточки повторяются по системе Лейтнера: 5 коробок с повтором через 1, 3, 7, 16 и 35 дней. Режим «На сегодня» даёт слова к повторению, «Список» показывает весь набор; нажмите на карточку, чтобы перевернуть, и отметьте «Помню» или «Не помню».