Звонок и видеосвязь на английском: представиться и переспросить

Как начать разговор по телефону на английском

Первые 10 секунд звонка — это приветствие, имя и цель, и по-английски их принято произносить сразу, одной связкой, не дожидаясь вопроса «кто это?».

Справочник Swan^[1] отдельно отмечает: в телефонном разговоре англичане говорят This is Max или It's Max, а не I am Max. Вторая формула при знакомстве лицом к лицу нормальна, но в трубке звучит непривычно. А на вопрос Who's calling? отвечают тем же It's Max.

Разговор по телефону на английском кажется сложнее живого, хотя фраз в нём меньше: каждая фраза повторяется из звонка в звонок. В дополненном издании CEFR^[5] появилась отдельная шкала для общения с помощью средств связи — телефона и видеозвонков. Совет Европы описывает это умение ступенями: от коротких сообщений знакомым людям до долгих разговоров с незнакомцами, поэтому начинать с простых звонков по шаблону — нормальный путь, а не упрощение. Главная ошибка новичка — сначала часами составлять идеальное предложение и только потом решаться позвонить.

Отвечать на входящий звонок можно просто Hello? — с вопросительной интонацией. В офисах и учреждениях называют организацию и своё имя: Good morning, City Library, Tom speaking. Подросткам чаще хватает первого варианта, но второй полезно узнавать на слух, когда звонишь сам.

Мини-диалог: звонок в спортивный центр

Тренажёр вверху — 12 реплик настоящего делового звонка: Макс записывается на пробное занятие по плаванию, по ходу дела связь пропадает, а администратор просит номер и фамилию по буквам.

Режим «Смотреть» проигрывает звонок целиком двумя голосами — по телефону мы не видим лица, поэтому слушать полезно без перевода. Режим «Я — You» скрывает реплики звонящего и предлагает три варианта, из которых подходит один. Неверные варианты собраны из реальных промахов: Do you hear me good? вместо Can you hear me?, I am agree, артикль перед номером телефона.

Голоса берутся из синтезатора речи браузера, на разных устройствах они звучат по-разному. Это даже полезно: в реальных звонках собеседники тоже говорят с разной скоростью и акцентом. Исследование Roediger и Karpicke^[2] показало, что попытка вспомнить ответ закрепляет материал прочнее, чем повторное чтение, поэтому сначала проходите режим с выбором, а потом читайте реплики вслух. Это исследование касалось учебных текстов, но принцип самопроверки подходит и для разговорных фраз. Так разговор по телефону на английском можно отрепетировать до настоящего звонка, когда волнение уже не мешает.

Как представиться и попросить нужного человека

Если вы звоните не другу, а в школу, клинику или семье по обмену, нужны 3 формулы: кто вы, кого просите и что делать, если человека нет на месте.

• Кто вы. Hello, this is Daria Ivanova. I'm a student from Kazan. Фамилия звучит официальнее, другу хватит имени.
• Кого просите. Could I speak to Mr Clark, please? или короче — Is Mr Clark there?
• Если человека нет. Вы услышите I'm afraid he's not available right now. Ответ — Could I leave a message? или When is a good time to call back?

Секретарь или родитель друга может спросить Who's calling, please? или Can I ask who's calling? Это не грубость, а стандартный вопрос. Частая ошибка — отвечать на него I am Kirill; естественнее It's Kirill. В ответ попросят подождать: Hold on, I'll get him или в офисе I'll put you through. Если не уверены, что дозвонились туда, спросите Is this the dental clinic? — ошибиться номером не стыдно, достаточно сказать Sorry, wrong number.

Mrs Green: Hello? — Алло?

Kirill: Hi, Mrs Green, it's Kirill, Leo's friend. Is Leo there? — Здравствуйте, миссис Грин, это Кирилл, друг Лео. Лео дома?

Mrs Green: He's just popped out. Shall I tell him to ring you? — Он только что вышел. Передать, чтобы он тебе перезвонил?

Kirill: Yes, please. Thank you! — Да, пожалуйста. Спасибо!

Плохая связь: что сказать, если не слышно

Плохая связь — это ситуация, в которой молчать хуже всего: собеседник не знает, слышите ли вы его. Хватит 5 фраз, чтобы честно об этом сказать.

1. Звук прерывается. Sorry, you're breaking up. — Простите, вас плохо слышно, связь прерывается.
2. Проверка. Can you hear me now? — Теперь слышно?
3. Повторить. Could you say that again, please? — Повторите, пожалуйста.
4. Перезвонить. It's a bad line. I'll call you back. — Связь плохая, я перезвоню.
5. Звонок оборвался. Sorry, we got cut off. — Извините, нас разъединило.

Глагол break up в значении «прерываться» (о голосе в трубке) есть в словаре Cambridge, так что это не сленг, а нейтральное выражение. Не стоит отвечать на него молчанием: спросите Can you hear me now? и дождитесь ответа. Если голос всё равно пропадает, честнее закончить разговор по телефону на английском одной фразой — I'll call you back — и набрать номер заново.

Отдельная трудность — цифры. По Roach^[3], thirteen и thirty различаются ударением, а по плохой линии разница теряется. Поэтому важные числа уточняют: Is that one-three or three-zero? Британцы часто называют ноль как oh, а одинаковые цифры подряд — через double: double four. Фамилию диктуют по буквам; как называть буквы, разобрано в материале английский алфавит и диктовка имени.

Видеосвязь: камера, микрофон и экран

Видеозвонок — это тот же телефонный разговор плюс 4 новые проблемы: выключенный микрофон, зависшее изображение, эхо и демонстрация экрана. Для каждой есть короткая фраза.

В групповом разговоре говорят по очереди, и перебивать неудобно. Вежливый способ вступить — Sorry, can I just add something?, а если двое заговорили одновременно — Sorry, go ahead. Перебивать без такой фразы не стоит: голоса двух людей в динамике сливаются. В начале онлайн-урока учитель часто спрашивает Can everyone hear me?; ответить Yes, loud and clear — хороший способ сразу включиться в разговор.

Голосовое сообщение и прощание: как завершить разговор

Если неудобно говорить, по-английски не обрывают разговор, а за 1–2 фразы договариваются о времени: Can I call you back in ten minutes?

Для голосовой почты нужен короткий шаблон: имя, причина, номер и когда удобно перезвонить. Например: Hi, it's Polina. I'm calling about Saturday's match. Could you call me back on 07700 900 318? Thanks, bye! Номер лучше повторить дважды и медленно.

Закончить разговор резко, без подготовки, по-английски считается невежливым. Сначала дают сигнал, что звонок подходит к концу: OK, I'd better go, Anyway, I'll let you go. Затем благодарят и прощаются: Thanks for calling. Talk to you soon! Если хотите передать привет семье, добавьте Say hi to your mum for me. Слова поддержки разговора, которые помогают не молчать в паузах, собраны в материале small talk на английском.

Британские и американские слова для связи

По словарю Oxford^[4], у этой лексики есть 5 заметных пар, где британский и американский варианты расходятся.

В словаре Oxford у слова engaged в значении «занято» стоит пометка British English, а у busy — North American English. Глагол call понятен везде, поэтому, если сомневаетесь, выбирайте его. А вот ring в американской речи звучит старомодно или по-британски. Подробно о таких различиях — в материале британский и американский английский.

Миф: «по телефону надо говорить Allo, как во французском». Это неверно: в английском отвечают Hello? или Hi, а форма Allo звучит как шутка или акцент.

Ошибки, которые выдают дословный перевод

Ошибки в разговоре без картинки заметнее, чем в живом: нет жестов и мимики, и собеседник слышит только слова. Вот 5 самых частых.

• «I am Max». В трубке естественнее This is Max или It's Max.
• «Do you hear me?» При проверке связи говорят Can you hear me?
• «Call to me». Предлог не нужен: Call me later, а не call to me.
• «I will call back you». Местоимение встаёт между частями глагола: I'll call you back. Это правило для фразовых глаголов подробно разобрано у Swan.
• «Wait!» Звучит резко. Вежливо — Hold on a second, please.

Миф: «пока не заговоришь бегло, по телефону звонить бесполезно». Не подтверждается: для типичного звонка хватает десятка заученных фраз, а честное Could you speak a bit more slowly? помогает понять собеседника на любом уровне.

Когда заученный сценарий не поможет

Готовые фразы закрывают типичный разговор, но в 4 ситуациях полезно заранее перейти на другой канал или подготовиться отдельно.

• Если нужно передать много цифр — адрес, номер заказа, 10–12 знаков кода, — попросите отправить их сообщением: Could you text me the details?
• Если отвечает автоответчик с меню, слушайте ключевые слова вроде press 1 for…: здесь важна не речь, а цифры.
• Если разговор сложный (жалоба, деньги), набросайте 3–4 главные фразы на бумаге заранее.
• Если собеседник говорит с сильным акцентом, через 2 переспроса честно предложите письмо: Could we continue by email?

Чего делать нельзя

Нельзя делать вид, что всё поняли, — по телефону это быстро обнаружится, и ошибку придётся исправлять дольше.

• Нельзя молчать, если связь пропала: скажите Hello? Can you hear me?
• Нельзя прерывать разговор без прощания — даже короткое Bye! обязательно.
• Не следует диктовать номер подряд одной очередью: делите его на группы по 3–4 цифры.
• Не стоит отвечать Yes на всё подряд при плохой связи — лучше переспросить.
• Не стоит начинать разговор без имени: собеседник не обязан узнавать вас по голосу.

Источники

[1] Swan M. Practical English Usage. 4th ed. — Oxford: Oxford University Press, 2016.

[2] Roediger H. L., Karpicke J. D. Test-enhanced learning: taking memory tests improves long-term retention // Psychological Science. 2006. Vol. 17, No. 3. P. 249–255.

[3] Roach P. English Phonetics and Phonology. 4th ed. — Cambridge: Cambridge University Press, 2009.

[4] Oxford Advanced Learner's Dictionary. — Oxford: Oxford University Press.

[5] Council of Europe. Common European Framework of Reference for Languages: Learning, Teaching, Assessment. Companion Volume. — Strasbourg: Council of Europe Publishing, 2020.

Вопросы и ответы

Как спросить «кто это?» вежливо?

Скажите Sorry, who's calling? или May I ask who's calling? Вопрос Who are you? звучит резко, почти как на допросе.

Как сказать «я перезвоню» на английском?

I'll call you back — универсальный вариант. Британцы также говорят I'll ring you back.

Что значит «You're breaking up»?

Это «связь прерывается, вас плохо слышно». Ответить можно Sorry, is that better? или предложить перезвонить.

Как научиться разговору по телефону на английском, если страшно звонить?

Начните с тренажёра выше, затем позвоните другу, который учит язык, и договоритесь говорить только по-английски 5 минут. Сценарий звонка лучше записать заранее.

Как продиктовать электронную почту?

Точка — dot, собачка — at, дефис — dash или hyphen, нижнее подчёркивание — underscore. Имя до собачки диктуют по буквам.

Почему по телефону понимать труднее, чем вживую?

Нет губ, жестов и контекста, а звук хуже. Поэтому полезно тренироваться на аудио без видео — подробнее в материале о том, как понимать английский на слух.